Panasz fogalma
Panasznak minősül a(z) [CÉGNÉV / VÁLLALKOZÓ NEVE] tevékenységével, szolgáltatásával, termékével vagy eljárásával kapcsolatban felmerülő minden olyan egyedi kérelem, reklamáció vagy bejelentés, amelyben az Ügyfél / Vásárló a vállalkozás eljárását kifogásolja, és azzal kapcsolatban konkrét, egyértelmű igényt fogalmaz meg.
A panasz akkor is panasznak minősül, ha a kifogás utóbb nem bizonyul jogosnak.
Panasz bejelentése
A panasz bejelenthető szóban vagy írásban.
Szóbeli panasz bejelentése kizárólag nyitvatartási időben lehetséges.
Nyitvatartás: [NYITVATARTÁS]
Szóbeli panasz bejelentése
Személyesen: [CÍM]
Telefonon: [TELEFON]
Írásbeli panasz bejelentése
Személyesen: [CÍM]
Postai úton: [POSTAI CÍM]
E-mailben: [E-MAIL]
Kapcsolati űrlapon: [LINK, HA VAN]
Panasz felvétele
A Vásárló a panaszát lehetőség szerint a panasz felmerülésétől számított [PL. 30 NAPON] belül jelentheti be.
A szóban közölt panaszt a vállalkozás lehetőség szerint azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja.
Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a vállalkozás a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
Panasz kivizsgálása
A panasz kivizsgálása térítésmentes, ezért a vállalkozás külön díjat nem számít fel.
A panaszt a vállalkozás minden esetben megvizsgálja.
Az írásbeli panaszra a vállalkozás legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30 napon belül írásbeli, indokolással ellátott választ küld a panaszt előterjesztő részére.
A válasz megküldése történhet:
E-mailben: [E-MAIL]
Postai úton: [POSTAI CÍM]
Egyéb módon: [EGYÉB]
A panaszról felvett jegyzőkönyv tartalma
A jegyzőkönyv tartalmazhatja:
A Vásárló neve
A Vásárló címe
A Vásárló e-mail címe
A Vásárló telefonszáma
A panasz előterjesztésének helye, ideje és módja
A panasz részletes leírása
A Vásárló által bemutatott iratok, dokumentumok és bizonyítékok felsorolása
A vállalkozás nyilatkozata a panasszal kapcsolatban
A jegyzőkönyvet felvevő személy neve
A jegyzőkönyv felvételének helye és ideje
A panasz egyedi azonosítószáma, ha van
Panasz elutasítása
Amennyiben a vállalkozás a panaszt elutasítja, az elutasítás indokairól írásban tájékoztatja a Vásárlót.
A tájékoztatás tartalmazza, hogy a Vásárló panaszával mely hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
Békéltető Testület
Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztónak lehetősége van békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testület célja, hogy a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvitát bírósági eljáráson kívül, egyezség útján rendezze.
Az illetékes békéltető testület:
A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület.
Amennyiben a fogyasztó nem rendelkezik belföldi lakóhellyel vagy tartózkodási hellyel, az illetékes békéltető testület a vállalkozás székhelye szerint illetékes testület.
A fogyasztó kérelmében más békéltető testületet is megjelölhet.
Békéltető testületek elérhetősége:
[IDE ÍRD AZ ILLETÉKES BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ADATAIT]
Név: [BÉKÉLTETŐ TESTÜLET NEVE]
Cím: [CÍM]
Levelezési cím: [LEVELEZÉSI CÍM]
E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]
Weboldal: [WEBOLDAL]
Vállalkozás székhelye szerint illetékes békéltető testület
Név: [BÉKÉLTETŐ TESTÜLET NEVE]
Cím: [CÍM]
Levelezési cím: [LEVELEZÉSI CÍM]
E-mail: [E-MAIL]
Telefon: [TELEFON]
Weboldal: [WEBOLDAL]
Fogyasztóvédelmi hatóság
A Vásárló fogyasztói jogainak megsértése esetén jogosult panasszal fordulni a fogyasztóvédelmi hatósághoz.
Illetékes fogyasztóvédelmi hatóság:
[HATÓSÁG NEVE]
Cím: [CÍM]
Telefon: [TELEFON]
E-mail: [E-MAIL]
Weboldal: [WEBOLDAL]
Online vitarendezés
Korábban az Európai Bizottság online vitarendezési platformot működtetett az online vásárlásokból eredő fogyasztói jogviták rendezésére.
Fontos: az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért a korábbi ec.europa.eu/odr hivatkozást már nem érdemes aktív panaszkezelési lehetőségként feltüntetni.
A fogyasztók jelenleg a békéltető testületekhez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhatnak.
Bírósági út
A Vásárló jogosult fogyasztói jogvitából eredő igényét bíróság előtt érvényesíteni.
A per megindítható az illetékes bíróság előtt, a vonatkozó jogszabályok szerint.
Kapcsolati adatok panaszkezeléshez
Cégnév: [CÉGNÉV]
Székhely: [SZÉKHELY]
Üzlet / telephely: [TELEPHELY]
Telefon: [TELEFON]
E-mail: [E-MAIL]
Weboldal: [WEBOLDAL]
Nyitvatartás: [NYITVATARTÁS]
Hatálybalépés
Jelen Panaszkezelési Tájékoztató hatálybalépésének napja:
[DÁTUM]
Szolgáltató:
[CÉGNÉV]